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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA PÁGINA CESTIC.ES, PROPIEDAD DE:
PYMEMARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO, S.L.U
1. INFORMACIÓN PREVIA
Estas condiciones generales de venta (en adelante, CGV) se aplicarán, en defecto de otras condiciones particulares expresamente pactadas, a las ofertas y ventas realizadas por PYMEMARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO, S.L.U., con CIF B-99259889 y domicilio en Av Maria Zambrano 31 WTCZ T.O planta 15 Zaragoza CP: 50018, teléfono 669 500 725, email clientes@cestic.es. Debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza (en adelante, PYMEMARKETING).
Estas CGV han sido inscritas en el Registro de Condiciones Generales de Contratación sito en el Registro de Bienes Muebles de la provincia de Zaragoza.
2. DEFINICIONES
(a) “Productos”,significará los artículos de consumo seleccionados por PYMEMARKETING y comercializados a través de su página web www.cestic.es
(b) “Web”, significará el dominio www.cestic.es, plataforma de comercio electrónico cuyo titular es PYMEMARKETING, o cualquier otro desde el que ésta comercialice los Productos.
(c) “Cliente”, significará cualquier persona física o jurídica que compre los Productos a través de la Web.
(d) “Usuario”, significará cualquier persona física que deje sus datos personales en los formularios de la Web.
(e) “Proveedor/ Proveedores”, significará los proveedores de PYMEMARKETING, entendiéndose por tales las empresas que fabrican, producen, distribuyen, publicitan, asesoran o dan soporte técnico sobrelos Productos comercializados en la Web.
(f) “Propiedad Industrial e Intelectual” incluye, sin carácter exclusivo, las marcas registradas, nombres comerciales, nombres de dominio, logotipos, dibujos, diseños, modelos, know-how, software, el código fuente original del programa, el diseño de la interfaz tecnológica, metodologías, documentación, textos, dibujos o procesos, bases de datos, eslóganes, traducciones, y cualquier aplicación de los mismos, así como los derechos de copyright, secretos comerciales e información confidencial, que protejan a los Productos.
3. ACEPTACIÓN
3.1. La realización de un pedido a través de la Web implica la aceptación de estas CGV, sobre las cuales sólo prevalecerán las condiciones particulares individualmente pactadas entre PYMEMARKETING y el Cliente.
3.2. Las presentes condiciones generales de contratación pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación por parte del Cliente, manifestada por medio del envío del formulario de compra a través de la Web.
3.3. Las condiciones particulares pactadas para un pedido en concreto no vincularán a PYMEMARKETING para futuros pedidos.
4. TRÁMITES DE CONTRATACIÓN ONLINE
4.1. Tratándose de contratación electrónica, ambas partes renuncian expresamente a la firma convencional, que será sustituida por la remisión al Cliente de una firma electrónica compuesta de usuario y contraseña, que le permitirá identificarse para contratar los Productos desde la Web.
4.2. Las claves proporcionadas desde la Web al Cliente son para su uso exclusivo y no transferible, siendo responsabilidad exclusiva del cliente el mantenimiento de su carácter confidencial y su custodia diligente.
4.3. PYMEMARKETING se reserva el derecho de otorgar la firma discrecionalmente, de denegar las solicitudes y de cancelar las otorgadas, de acuerdo con su política de seguridad.
4.4. Todos los pedidos se realizarán directamente en la plataforma de contratación electrónica de la Web, disponible en idioma español, previa aceptación por el Cliente de estas CGV. El sistema facilitará al Cliente la posibilidad de revisar y corregir su pedido antes de confirmar la aceptación de la contratación. Cada aceptación contractual generará un registro electrónico que será conservado por PYMEMARKETING durante los meses siguientes a la contrataciónsin perjuicio de que dentro de las 24 horas siguientes a la contratación, PYMEMARKETING enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente confirmando el pedido o comunicando cualquier circunstancia que impida su entrega en las condiciones ofertadas, en cuyo caso ofrecerá al cliente la posibilidad de anular el pedido, obteniendo el reembolso de cualquier cantidad abonada, o de dar su conformidad a la modificación propuesta en el pedido. Como excepción, cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria esta confirmación se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la recepción por PYMEMARKETING de la comunicación bancaria de abono en cuenta.
4.5. PYMEMARKETING transmitirá los pedidos a sus Proveedores de Productos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su confirmación del pedido, quienes serán responsables de la organización de la entrega en las condiciones ofertadas.
5. OFERTAS
Salvo indicación expresa en cada oferta, las ofertas de PYMEMARKETING tendrán un plazo de validez de un (1) día, contado a partir de la fecha de publicación en la Web, pasados los cuales no vincularán a PYMEMARKETING.
6. INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO
PYMEMARKETING se reserva el derecho de suspender en cualquier momento la comercialización de cualquier Producto, en función de la disponibilidad de suministros por parte de sus Proveedores. En el supuesto de lotes, se reserva el derecho de sustituir cualquier producto por otro de calidad similar en caso de rotura de stocks, informando siempre al Cliente.
7. PRECIOS
Salvo que expresamente se indique lo contrario en cada oferta, los precios que figuran en la Web están expresados en Euros, incluyen el IVA y habrá que sumarle los coste de transporte hasta la dirección de entrega en el territorio nacional español indicada por el Cliente tal como se indica el sección “gastos de envío”, quien podrá elegir una de las opciones de transporte indicadas en la Web, cada una de ellas con el coste expresado en la misma. El Cliente deberá consultar a PYMEMARKETING en cada caso sobre posibilidades de entrega fuera de España y también para las entregas no peninsulares como Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
PYMEMARKETING podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso sus precios, por lo que la tarifa aplicable a cada pedido será la publicada en la Web en el momento de realizar el pedido.
8. PAGO
8.1. Salvo que expresamente se acuerde lo contrario por escrito, la forma de pago consistirá en el pago anticipado por el importe total del pedido. En caso de concederse al Cliente alguna facilidad de pago, ésta estará condicionada a la aceptación por el Proveedor. Cualquier demora en el pago implicará el devengo de intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de 29 de diciembre, al tipo del 8% establecido para primer semestre de 2010 mediante Resolución de 29 de diciembre de 2009, o a cualquier otro que le sustituya en el futuro.
8.2. Los costes y gastos en que incurra PYMEMARKETING para el cobro de pagos vencidos y exigibles serán reembolsados por el Cliente.
8.3. PYMEMARKETING ofrece en su web una plataforma de pago seguro para el pago mediante tarjeta de crédito por medio del sistema CECA (Confederación Españolas de Cajas de Ahorro) y también ofrece la posibilidad de pago mediante PAYPAL.
8.4. Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, los plazos contemplados en estas condiciones generales para la confirmación del pedido, entrega, etc., no comenzarán a correr sino desde el día siguiente al de la recepción por PYMEMARKETING de la comunicación bancaria de abono en cuenta.
9. RESERVA DE DOMINIO
PYMEMARKETING conservará la propiedad de los Productos vendidos hasta que el Cliente haya pagado la totalidad del precio y podrá ejercitar las tercerías de dominio y demás acciones legales en defensa de su derecho, incluso en el caso de que los Productos se encuentren en posesión de un tercero.
10. ENTREGA
10.1. La entrega de los Productos se realizará directamente por los Proveedores, dentro de los plazos ofertados para la modalidad de entrega elegida por el Cliente, considerándose siempre orientativos.
10.2. El plazo de entrega será el indicado en la oferta de PYMEMARKETING y comenzará a contar:
· desde el día siguiente al pago íntegro por el Cliente, en caso de pagos con tarjeta de crédito o sistema Paypal;
· desde el día siguiente al de recepción por PYMEMARKETING de la comunicación bancaria de abono en cuenta, en caso de pagos por transferencia;
· en caso de que el Proveedor haya autorizado algún aplazamiento de pago, desde el día siguiente al del pago anticipado realizado por el Cliente en la cuantía acordada con PYMEMARKETING.
10.3. PYMEMARKETING no asume responsabilidad alguna por demora en la entrega o entrega defectuosa, por lo que cualquier reclamación en este sentido deberá ser remitida por el Cliente al Proveedor, sin perjuicio de que PYMEMARKETING ayude al Cliente a solventar cualquier problema derivados de la entrega, una vez haya sido informado por el Cliente.
10.4. Si por motivos ajenos a PYMEMARKETING o al Proveedor no se pudiera servir el pedido, se le notificará al Cliente a fin de que elija otro Producto de similares características o resuelva la compra.
10.5. El Proveedor emitirá una factura por cada pedido que se entregará al Cliente junto con el pedido, o le será remitida por PYMEMARKETING, a elección de ésta.
10.6. Ni PYMEMARKETING ni el Proveedor serán responsables por demoras en la entrega por causas imputables al transportista o a terceros.
10.7. PYMEMARKETING se reserva el derecho de rechazar un pedido cuando tenga fundadas sospechas de fraude.
11. DEVOLUCIONES
11.1. El Cliente que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa vigentepodrá devolver los Productos comprados a través de la Web, sin penalización ni gasto alguno, incluidos los de devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
· La devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega.
· El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
· La devolución del Producto debe hacerse usando el embalaje original en el que ha sido recibido por el Cliente y cuando esto no sea posible, con un embalaje adecuado para que el Producto llegue al almacén del Proveedor con las máximas garantías posibles.
· Debe incluirse algún documento en el que se indique claramente el motivo de la devolución y la forma en que se solicita el reembolso.
· El Cliente no incurrirá en gastos de devolución siempre que ésta se realice por los medios de transporte del Proveedora la dirección indicada por éste, a cuyos efectos podrá solicitar información a PYMEMARKETING en el teléfono 669 500 725 / a través de clientes@cestic.es, con carácter previo a la devolución.
11.2. Transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles desde la entrega, el Cliente no tendrá derecho a realizar reclamación alguna ni a desistir de la compra, salvo por causas relacionadas con la garantía de producto previstas en la cláusula 13.
11.3. Los gastos de devolución y/o sustitución serán sufragados por aquellos Clientes en quienes no concurra la condición de consumidor y usuario conforme a lo previsto en la cláusula 11.1
11.4. No procederá la sustitución respecto de Productos fungibles que no se devuelvan en perfecto estado sin usar.
12. REEMBOLSOS
La devolución de los Productos dará lugar a un reembolso igual al precio de los productos devueltos, deducidos los gastos de envío cuando los Clientes no tengan la condición de consumidor y usuario. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
13. GARANTÍA
13.1. Los Proveedores garantizan al Cliente y a PYMEMARKETING la conformidad de los Productos con su oferta y, de manera muy especial, los siguientes extremos:
a) que la importación, fabricación, envasado, embotellado, etiquetado, comercialización, distribución y transporte de los Productos cumplen la normativa española vigente en cada momento;
b) que la fecha de caducidad o de consumo preferente de los Productos entregados a los clientes no es inferior a 1 mes;
c) que los Productos carecen de defectos o vicios ocultos;
d) que los Productos no vulneran derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros.
13.2. El Cliente inspeccionará los Productos inmediatamente después de la recepción e informará al Proveedor y a PYMEMARKETING por escrito (clientes @ cestic.es) dentro de las 24 horas siguientes sobre cualquier queja o reclamación respecto de los Productos y basada en defectos cualitativos o cuantitativos o cualquier otra disconformidad que debiera haber sido detectada en el momento de la inspección. Transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles desde la entrega, el Proveedor no quedará obligado a aceptar la devolución de Productos. Las quejas por defectos o disconformidades ocultas deberán hacerse al Proveedor por escrito dentro del plazo de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que el Cliente detecte el defecto, y en todo caso siempre dentro del plazo de caducidad indicado en los envases.
13.3. Siempre que las reclamaciones se realicen dentro de los plazos y con los requisitos de forma expuestas y se consideren justificadas, el Proveedor solventará el defecto, tara o disconformidad sin coste adicional para el Cliente, excepto los gastos de envío cuando los Clientes no tengan la condición de consumidor y usuario, sustituyendo el Producto defectuoso por otro igual o de similares características.
13.4. El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por los daños derivados de la conservación, almacenaje o uso de los Productos en forma distinta o contraria a sus indicaciones.
14. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cualquier reclamación al amparo de la garantía prevista en la cláusula anterior deberá ser remitida por el Cliente directamente al Proveedor identificado en la factura, sin perjuicio de que informe a PYMEMARKETING por escrito (clientes[ ARROBA ]cestic.es) para que pueda ayudar a agilizar su proceso de reclamación. PYMEMARKETING no asume responsabilidad alguna por cuestiones relacionadas con la garantía de Producto.
15. USO DE LA WEB
El uso de la Web está sujeto a las siguientes Condiciones Generales de Uso:
a) Los Productos ofertados se comercializan “tal cual“ y están sujetos a cambios sin previo aviso. PYMEMARKETING se exonera de toda responsabilidad o garantías, explícitas o implícitas y específicamente renuncia a ofrecer las garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación para un propósito en particular.
b) Ninguna parte de los contenidos de la Web puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o cualquier medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias y grabación, para ningún fin distinto al de la contratación de los Productos por el Cliente, sin el consentimiento previo por escrito de PYMEMARKETING.
c) PYMEMARKETING se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de modificar, bloquear el acceso o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier parte o la totalidad de la Web o cualquier información contenida en ellas, sin responsabilidad o aviso previo a los Clientes/Usuarios.
g) PYMEMARKETING no será responsable por cualquier pérdida, daño, responsabilidad o gasto incurrido o sufrido como consecuencia del uso de la Web, incluyendo, sin limitación, cualquier fallo, error, omisión, interrupción o demora.
h) Los vínculos incluidos en la Web a páginas webs de terceros se facilitan exclusivamente como conveniencia para el Cliente/Usuario y a riesgo del mismo. Al utilizar estos enlaces, se abandona la Web.
i) El Cliente/Distribuidor debe leer con detenimiento el Manual de Uso, Mantenimiento y Garantía del Producto antes de su puesta en funcionamiento.
j) El Cliente debe asegurarse de que la página cargada es la última versión de la Web y de que los precios y promociones están vigentes.
k) PYMEMARKETING no se hace responsable de posibles errores tipográficos en los precios de los Productos anunciados. De ser éste el caso se comunicará inmediatamente al Cliente, quien podrá anular la compra sin gasto alguno o proseguir con el proceso, haciendo el abono correspondiente por la diferencia entre el precio pagado y el precio real.
l) En ocasiones excepcionales es posible que múltiples Clientes soliciten al mismo tiempo un Producto, provocando la falta de stock; si esto sucediera PYMEMARKETING se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para comunicarle un nuevo plazo de entrega, o la posibilidad de que desista de su compra.
m) El Cliente debe cerciorarse de que todos los datos proporcionados son correctos con el fin de que el envío sea realizado con éxito.
n) PYMEMARKETING no se hace responsable de los errores o retrasos en el acceso a la Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, fuerza mayor o cualquier otra contingencia ajena al control de PYMEMARKETING.
o) La factura de compra se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realice el pedido, por lo que el Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, pues una vez emitidas las facturas no serán susceptibles de modificación ulterior.
p) Cookies: cualquier usuario puede visitar la WEB o cualquier otra web de PYMEMARKETING sin mostrar su identidad y sin que se revelen datos de carácter personal. Los servidores web de PYMEMARKETING sólo pueden recoger nombres de dominio, nunca direcciones de correo electrónico de los visitantes. Este tipo de información es la empleada para las estadísticas de visitas de la web, el tiempo que se permanece en ella, las páginas visitadas, la procedencia genérica de cada usuario (a través de favoritos, de un buscador, del enlace de otra web) y únicamente con el fin de conocer el uso de la Web y mejorar sus contenidos y servicios. El Usuario puede elegir la opción de que su buscador rechace las cookies a fin de evitar proporcionar esta información o borrarlas cuando quiera desde el navegador.
16. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
16.1. Los nombres comerciales, marcas, diseños y logos presentes en la Web,son marcas registradas de PYMEMARKETING o de sus Proveedores (“las Marcas”).
16.2. Nada en estas Condiciones Generales se interpretará en el sentido de que otorga al Cliente/Usuario una licencia o cualquier otro derecho sobre las Marcas u otros derechos de propiedad industrial de PYMEMARKETING o de sus Proveedores. No se permite a los Clientes/Usuarios copiar, modificar, usar ni ceder dichos derechos sin el consentimiento previo por escrito de PYMEMARKETING o de sus titulares.
16.3. Los Clientes/Usuarios se abstendrán de realizar actuación alguna que pudiera perjudicar la obtención de cualquier derecho de propiedad industrial solicitado por PYMEMARKETING o sus Proveedores y pendientes de concesión.
16.4. Los contenidos de la Web de PYMEMARKETING están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de PYMEMARKETING o de sus proveedores. Su uso o reproducción queda supeditado a la cita expresa de la dirección web de PYMEMARKETING. Sólo está permitida su cita mediante imagen de la portada o texto explicativo con enlace a la dirección Web, quedando totalmente prohibida su integración dentro de otra web como parte de ésta. Para cualquier otro tipo de utilización del contenido o dirección de la web, deberá pedirse autorización expresa por escrito a PYMEMARKETING.
17. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
17.1.En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD, PYMEMARKETING informa a los Clientes y Usuarios de que los datos de carácter personal que le faciliten a través de los formularios presentes en la Web se incorporarán al fichero denominado "Clientes de PYMEMARKETING”, ubicado en la sede de PYMEMARKETING e inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos, cuyo responsable es PYMEMARKETING.
17.2.Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas del formulario son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes. Las finalidades de esta recogida de datos son el acceso a la tienda online, el envío de información sobre productos y servicios de PYMEMARKETING, así como la aceptación por los Clientes/Usuarios de las condiciones de participación en los foros u otros apartados de la web. Al cumplimentar los formularios los Clientes/Usuarios consienten en recibir ofertas y promociones de PYMEMARKETING sobre productos y servicios propios de su objeto social. Asimismo, consienten en que sus datos puedan ser comunicados a nuestros proveedores de servicios exclusivamente a los fines del cumplimiento de los servicios ofertados.
17.3.El Cliente/Usuario al que se soliciten datos personales a través de cualquiera de los formularios presentes en la Web, dispondrá de un plazo de 30 días desde la cumplimentación de los mismos para manifestar a PYMEMARKETING por escrito su oposición expresa al tratamiento de sus datos personales. De no producirse esta comunicación expresa, se entenderá que el Cliente/Usuario consiente en el tratamiento de sus datos, en los términos recogidos en estas condiciones. Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado, adoptándose las medidas de seguridad legalmente necesarias para evitar su pérdida, deterioro o acceso por parte de terceros no autorizados. Sin embargo, el Cliente/Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Si en algún momento piensa que su dirección de correo electrónico ha llegado a nosotros sin su consentimiento, no dude en comunicárnoslo. El Cliente/Usuario podrá ejercitar en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para todos o algunos de los tratamientos anteriormente descritos. Para ejercitar sus derechos de oposición, acceso, rectificación o cancelación, bastará con que nos envíe un escrito, bien a clientes@cestic.es, o bien por correo postal a la siguiente dirección: PYMEMARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO, S.L.U., Av. María Zambrano 31 World Trade Center Zaragoza Torre Oeste planta 15 50018 Zaragoza.Deberá indicar su nombre, DNI y dirección completa, fecha y firma, así como los documentos acreditativos de la petición que formula, si procede; copia de su DNI, pasaporte o documento de identificación deberá adjuntarse a su escrito, a no ser que utilice firma electrónica. El Cliente/Usuario responderá de la veracidad de los datos facilitados y sólo en el caso de titulares de la patria potestad o tutela sobre menores de catorce años y en relación con estos, se admitirá información de datos de terceros. El Cliente/Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
17.4.PYMEMARKETING se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Cliente/Usuario del que se compruebe que ha facilitado datos falsos o que incumpla las CGV, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. PYMEMARKETING se reserva el derecho de modificar su política de privacidad o CGV por motivos de adaptación a la legislación vigente, o por otros motivos. Puesto que el uso de las webs de PYMEMARKETING por parte del Cliente/Usuario se entiende como aceptación de la política de privacidad y de las CGV vigentes en ese momento, se recomienda la revisión periódica de estas páginas y sus posibles modificaciones.
17.5.Asimismo y con objeto de mejorar su atención al cliente, PYMEMARKETING podrá grabar las conversaciones telefónicas con los Clientes/Usuarios y almacenarlas en el fichero “Clientes de PYMEMARKETING” arriba mencionado. Se entenderá, salvo pronunciamiento expreso en contrario, que los Clientes/Usuarios consienten expresamente estas grabaciones al llamar a los teléfonos de atención al cliente de PYMEMARKETING.
18. LEY APLICABLE Y SOMETIMIENTO A FUERO
18.1. Estas CGV se interpretarán de acuerdo con y se regirán por la legislación española, especialmente la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI), la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios y demás normativa aplicable y de desarrollo.
18.2. En caso de duda, disputa o controversia resultantes de la interpretación o ejecución de estas CGV, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a los Tribunales competentes de Zaragoza capital (España). Únicamente en el caso de que el Cliente tenga la consideración de Consumidor al amparo de la normativa vigente, serán competentes los tribunales del domicilio del Cliente.
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